Politika trgovine in Varstvo osebnih podatkov

1. Splošni pogoji poslovanja in uporabe spletne strani

 

4Y1O, Trgovina in storitve, d.o.o.,

Cesta k Tamu 63,

2000 Maribor

 

Podjetje je vpisano v sodnem registru Okrožnega sodišča v Ljubljani dne 17. 1. 2023 (Srg številka: 2023/1397).

 

ID za DDV: SI39315193, podjetje je zavezanec za DDV

Matična številka: 9303855000

 

IBAN: SI56 0400 0028 1413 819, OTP banka d.d., BIC/SWIFT: KBMASI2X

 

E-pošta: info@naravnacistila.si

Telefon: +386 69 893 919

 

S spletno trgovino naravnacistila.si (v nadaljevanju spletna trgovina/trgovina) upravlja podjetje 4Y1O Trgovina in storitve, d.o.o., Cesta k Tamu 63, 2000 Maribor (v nadaljevanju ponudnik/ prodajalec/ podjetje/trgovina).

 

 

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Naravnacistila.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), na podlagi priporočil GZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.

 

Z uporabo spletne strani se strinjate s pogoji poslovanja, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila), zato vas prosimo, da si le-te preberete.

 

Podjetje 4Y1O Trgovina in storitve, d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev poslovanja v spletni trgovini Naravnacistila.si.

 

2. Vrste uporabnikov

 

Z registracijo na spletni strani Naravnacistila.si postanete član Naravnacistila.si. Pravico do nakupa v spletni trgovini Naravnacistila.si imajo registrirani člani in tudi gostje, ki opravijo hitri nakup in se pred nakupom ne rabijo registrirati.

 

Ob registraciji v spletno trgovino pridobi obiskovalec geslo in uporabniško ime, s katerim se lahko prijavi v spletno trgovino. Če želi uporabnik kadarkoli svoj naslov elektronske pošte ali geslo zamenjati z drugim, lahko to stori pod svojim profilom “moj račun”.

 

3. Dostopnost informacij

 

Vse vsebine, objavljene na Naravnacistila.si so last podjetja podjetje 4Y1O, Trgovina in storitve, d.o.o. (v nadaljevanju 4Y1O d.o.o.). in se lahko uporabljajo le v nekomercialne namene. Brez dovoljenja 4Y1O d.o.o., se jih ne sme kopirati, razmnoževati ali distribuirati na kakršen koli drug način. 4Y1O d.o.o., si pridržuje pravico do sprememb vsebin, objavljenih na spletni strani https:// naravnacistila.si /.

 

Spletna trgovina Naravnacistila.si se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovila naslednje informacije:

 

• identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),

• kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),

• bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),

• dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),

• pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),

• vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,

• način plačila in dostave,

• časovno veljavnost ponudbe,

• rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,

• pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci,

• ponudba artiklov in cene.

 

4. Splošno

 

Ti splošni pogoji poslovanja veljajo za prodajo blaga in storitev, objavljenih na spletni strani Naravnacistila.si, spletni trgovini podjetja 4Y1O d.o.o. Z uporabo spletnega mesta Naravnacistila.si, se vsak uporabnik strinja, da je seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja in da se z njimi v celoti strinja. Šteje se, da z oddajo naročila v kakršnikoli obliki v celoti sprejemate te splošne pogoje poslovanja.

 

5. Cene

 

Cene izdelkov v spletni trgovini Naravnacistila.si so izražene v evrih in ne vsebujejo stroškov dostave. Cene vsebujejo DDV – obračunan na podlagi 1. odstavka 94. člena Zakona o davku na dodano vrednost (podjetje je zavezanec za DDV).

 

Izdani račun vsebuje poleg cene izdelka tudi stroške pošiljanja v višini, navedeni na naročilnici. Akcijske ponudbe (popusti) so lahko tedenske ali dnevne, oblikujejo se v odvisnosti od povpraševanja in razpoložljive zaloge. Cene veljajo od 1. 10. 2024 do spremembe oz. preklica.
 Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestil. V primeru, da ste izdelek naročili po nižji ceni, vas moramo o tem obvestiti. V kolikor se ne strinjate z novo ceno, naročilo izdelka lahko zavrnete. Podjetja oziroma zavezanci za DDV morajo pri naročilu predložiti identifikacijsko številko oziroma davčno številko.

 

6. Naročilo in cene

 

Kupoprodajna pogodba med spletno trgovino Naravnacistila.si in kupcem je sklenjena v trenutku, ko se  kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o potrditvi njegovega naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za Naravnacistila.si kot za kupca. Naravnacistila.si lahko kadarkoli odstopi od pogodbe, sklenjene z oddajo naročila, dokler naročilo ni bilo izročeno naročniku, saj lahko pride do nepredvidljivih težav, do različnih težav z zalogo oziroma naročilo iz kakšnih drugih razlogov ne more biti realizirano. V tem primeru se vrne kupnina v kolikor je bila že prejeta.

 

Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika.

 

Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične, le da na drugem koraku v košarici odkljukate “Želim račun na podjetje” in vpišete potrebne podatke.

 

7. Postopek naročanja blaga:

 

V postopku nakupa so uporabniku (kupcu) na voljo naslednji tehnični koraki:

1. Iskanje posameznega produkta.

2. Izbor produkta za nakup.

3. Določitev količine produktov za nakup v nakupovalni košarici.

4. Pregled končne cene izbranega produkta v izbrani količini.

5. Potrditev naročila.

6. Oddaja naročila.

 

Tehnološka sredstva, ki omogočajo prepoznavanje in popravljanje napak pred oddajo naročila

Pred potrditvijo nakupa lahko še enkrat pregledate vnesene podatke in jih po potrebi spremenite.

 

Naročilo sprejeto

 

Po oddaji naročila uporabnik (kupec) od ponudnika po elektronski pošti prejme obvestilo, da je naročilo sprejeto. Razen možnosti preklica, uporabnik (kupec) po oddaji naročila ne more spreminjati vsebine naročila. Kupoprodajna pogodba o nakupu naročenih izdelkov med uporabnikom (kupcem) in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.

V kolikor blaga ni na zalogi, vas o tem obvestimo pisno ali preko telefona.

 

Blago odpremljeno

 

Naravnacistila.si v dogovorjenem roku pripravi in odpošlje blago z dogovorjeno metodo pošiljanja.

 Izdelki bodo poslani najkasneje v treh delovnih dneh od datuma naročila. Ponudnik v dogovorjenem roku naročene izdelke pripravi in odpošlje.

 

8. Načini plačila

 

Spletna trgovina Naravnacistila.si omogoča naslednje načine plačila:

 

1. Plačilo po predračunu:

Na vašo elektronsko pošto vam pošljemo predračun, ki ga plačate. Potrdilo nam obvezno pošljite na »info@naravnacistila.si«.

 

2. S kartico ob zaključku naročila na spletni strani:

Takoj, ko račun prejmemo nakazilo, začnemo vaše naročilo pripravljati. Po koncu priprave, ga odpošljemo.

​

3. Z gotovino ob prevzemu blaga dostavne službe.

V primeru plačila po povzetju je dodaten strošek 1 eur. V primeru dostave paketa na bencinski servis ali katerokoli drugo paketno trgovino lahko le ta stranki zaračuna nadomestilo za izročitev paketov in nadomestilo za odkupno poslovanje.

 

9. Izdaja računa

 

Spletna trgovina Naravnacistila.si po plačilu oz. pri dostavi naročenih artiklov kupcu priloži original račun.

 

Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.

 

10. Dostava:

 

Možni sta dve možnosti dostave:

 

1. Dostavna služba DPD: 

Za dostavo naročil sodelujemo s podjetjem DPD. Po opravljenem plačilu na račun podjetja – 4Y1O d.o.o., se kupcu pošljejo izdelki in račun z dostavno službo.

 

2. OSEBNI PREVZEM:

Kupec lahko osebno prevzame blago ko prejme email sporočilo, da je njegovo naročilo pripravljeno za prevzem. Osebni prevzem je mogoč izključno po predhodnem dogovoru s ponudnikom, v skladišču ponudnika. Naročilo lahko prevzame vsak dan od ponedeljka do petka, od 8:00 do 16:00 ure, na naslovu Cesta k Tamu 63, 2000 Maribor. Pri osebnem prevzemu stroškov prevzema ni. (V primeru izbire osebnega prevzema vaše naročilo zadržujemo 20 dni na izbrani lokaciji osebnega prevzema. Za podaljšanje roka nas o tem pravočasno obvestite). Če paket ni prevzet v roku 20 dni, se naročilo prekliče in se zaračuna nastale stroške (pakiranje, administrativni stroški) v skupnem znesku 2 eur.

 

Stroški dostave:

​

Slovenija:

- Stroški pakiranja in dostave: 3,80 eur

- Stroški pakiranja in dostave pri nakupu nad 16 eur: brezplačno

- Dostavni rok: 1 - 3 delovne dni

- V primeru neprevzetega paketa, ki je bil že odposlan je kupec dolžal poravnati strošek poštnine 3,80 eur.

- V primeru pošiljanja paketa za katerega je bilo prvotno izbran osebni prevzem je strošek pošiljanja 3,80 eur.

- V primeru preklica naročila je strošek preklica 1,99 eur.

- V primeru preklica naročila, ki je bilo že odposlano je strošek preklica 3,80 eur.

​

Hrvaška:

- Stroški pakiranja in dostave: 6 eur

- Stroški pakiranja in dostave pri nakupu nad 20 eur: brezplačno

- Dostavni rok: 1 - 3 delovne dni

 

Avstrija:

- Stroški pakiranja in dostave: 7 eur

- Stroški pakiranja in dostave pri nakupu nad 25 eur: brezplačno

- Dostavni rok: 1 - 3 delovne dni

 

Madžarska:

- Stroški pakiranja in dostave: 7 eur

- Stroški pakiranja in dostave pri nakupu nad 25 eur: brezplačno

- Dostavni rok: 1 - 3 delovne dni

 

Za vse informacije o dostavi v tujino in stroških dostave nas kontaktirajte na e-mail: info@naravnacistila.si.

 

Opozorilo: ti pogoji ter stroški pakiranja in dostave veljajo samo znotraj Republike Slovenije. Za dostavo v druge države se zaračunajo stroški dostave po ceniku dostavnega podjetja. Prav tako kupec nosi morebitne stroške dajatev v državah izven Slovenije.

 

11. Kode za popust na naročilo

 

Koda za Popust na naročilo oz. promocijska koda prinaša različne ugodnosti pri nakupu prek spletne trgovine Naravnacistila.si. Aktivno kodo najdete na naslovni strani oglasnega sporočila, na naslovni strani spletne trgovine oz. na podstrani opisa posmezne akcije. Koda prinaša različne ugodnosti, od različnih darilc do popusta na naročilo ali brezplačne dostave. Vsaka koda je vedno časovno omejena, izkoristiti pa se mora v tem omejenem roku, sicer je neveljavna. Promocijske kode niso združljive z ostalimi akcijami in se ne upoštevajo na že znižane izdelke, tudi če ni navedeno pri posamezni akciji. Če ni navedeno drugače, kode NE veljajo na izdelke v setih.

 

Uporaba kode za Popust na naročilo:

 

- Izberite artikle, ki jih želite kupiti in jih dajte v košarico.

- V spletni blagajni na prvem koraku v polje ”promocijska koda” vpišite posamezno promocijsko kodo in kliknite ”potrdi”.

-  Za en nakup je možno uveljaviti le eno promocijsko kodo na naročilo.

 

- Koda za Popust na naročilo: velja za nakup izdelkov in ne velja za stroške dostave razen v primeru, ko je eksplicitno določeno, da koda za popust na naročilo zajema tudi stroške pošiljanja. Koda za popust ne velja na že znižane izdelke.

- Ko vpišete kodo za popust na naročilo, se vrednost kode za popust na naročilo avtomatsko odšteje od cene vašega naročila. Ostane znesek, ki ga je potrebno še poravnati.

 

12. Odstop od pogodbe in vračilo blaga

 

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema artiklov prodajalcu sporoči pisno ali preko elektronske pošte (info@naravnacistila.si), da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema artiklov. Vračilo velja za vse izdelke v spletni trgovini Naravnacistila.si.

 

V primeru odstopa od pogodbe potrošnik prejeti artikel vrne osebno ali po pošti na naslov: 4Y1O Trgovina in storitve, d.o.o., Cesta k Tamu 63, 2000 Maribor.

 

Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila artiklov.  Artikel je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 14 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa). Da je bil artikel vrnjen v skladu s predpisanim rokom, se šteje, če je bil dostavljen na snaslov podjetja pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo.

 

Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Kupcu se vrne kupnina za vrnjene izdelke z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo plačilo izvedeno, razen če kupec izrecno zahteva uporabo drugega plačilnega sredstva. Pri odstopu od pogodbe, kjer je bil koriščen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Vračajočemu blagu mora biti priložena kopija računa ter vaši osebni podatki skupaj s številko osebnega bančnega računa, kamor vam vrnemo denar.

 

Potrošnik mora artikel vrniti ponudniku v originalni embalaži, in sicer nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Potrošnik artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Potrošnik prav tako odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če ga ne vrne v originalni embalaži in ima podjetje zaradi tega izgubo pri nadaljnji prodaji.

‍

Pri odstopu od pogodbe, kjer je bil koriščen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Potrošniku se vrne le vplačani znesek.

 

V primeru poškodovanja blaga v skladu z 142. členom ZVPot-1 potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. V primeru vračila poškodovanega oziroma rabljenega blaga se zoper potrošnika uveljavlja zahtevek za povračilo zmanjšane vrednosti blaga.

 

Podjetje lahko kadarkoli odstopi od pogodbe, sklenjene z oddajo naročila, dokler naročilo ni bilo izročeno naročniku. V tem primeru se vrne kupnina v kolikor je bila že prejeta.

 

13. Uveljavljanje napake

 

 Kot potrošnik imate pravico, da uveljavljate svoje pravice iz naslova očitne napake ob upoštevanju določil Zakona o varstvu potrošnikov in Obligacijskega zakonika. 

Kupec lahko zahteva po lastni izbiri:

 

- Odpravo napake

- Vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako

- Zamenjavo blaga

- Vračilo plačanega zneska

 

 Če kupec ugotovi očitno napako, mora o tem nemudoma, najkasneje v roku osem (8) dni obvestiti ponudnika. V primeru, da tega ne stori, do ponudnika ne more uveljavljati nobene odškodninske zahteve. Pri uveljavljanju pravic iz tega naslova mora potrošnik v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda. Če menite, da ima kupljen izdelek napako, nas čim prej kontaktirajte na telefonsko številko 069 893 919 ali iinfo@naravnacistila.si in priložite vaš račun ali številko naročila. V najkrajšem možnem času vam bomo ponudili zamenjavo artikla ali možnost za vračilo kupnine. Če napaka ni sporna, mora podjetje čim prej, najkasneje pa v roku 60 dni, ugoditi potrošnikovemu zahtevku. Če pa o napaki obstaja spor, mora podjetje v roku 8 dni podati potrošniku pisni odgovor. Ponudnik ni odgovoren za napake, ki so vidno povzročene s strani kupca. Reklamacija se ne upošteva:

 

- če ugotovimo, da je bilo blago poškodovano zaradi nepravilnega ali malomarnega ravnanja kupca,

- če zraven ni priložena kopija računa,

- če so blagu odstranjene originalne etikete-kartončki, če so vidni znaki uporabe.

 

14. Piškotki in oglaševanje

 

Piškotki so majhne tekstovne datoteke, ki se shranijo na vaš računalnik ob obisku našega spletnega mesta in ne škodijo vaši strojni ali programski opremi. Njihovo shranjevanje je pod popolnim nadzorom brskalnika, ki ga ima uporabnik - ta lahko shranjevanje piškotkov po želji omeji ali onemogoči.   Piškotki niso škodljivi in so vedno časovno omejeni.   Uporabo piškotkov v Evropski uniji (EU) določa Direktiva o zasebnosti in elektronskih komunikacijah 2002/58/ES, katere člen, ki se nanaša na piškotke in podobne tehnologije, je bil spremenjen z Direktivo 136/2009.   V slovenski zakonodaji uporabo piškotkov določa Zakon o elektronskih komunikacijah oziroma ZEKom-1 (Uradni list št. 109/2012), katerega 157. člen predstavlja pravno osnovo za skrb za zasebnost uporabnikov spleta.   Spletna stran Naravnacistila.si za delovanje strani uporablja piškotke, ki ne hranijo osebnih podatkov, spremljajo pa aktivnosti obiskovalcev in zanimanje z namenom zagotavljanja boljše uporabniške izkušnje. Z uporabo spletne strani obiskovalci soglašajo z njihovo uporabo.  

Zakaj so piškotki potrebni?   

So temeljnega pomena za zagotavljanje uporabniku prijaznih spletnih storitev. Interakcija med spletnim uporabnikom in spletnim mestom je s pomočjo piškotkov hitrejša in enostavnejša. Z njihovo pomočjo si spletno mesto zapomni posameznikove preference in izkušnje, s tem je prihranjen čas, brskanje po spletnih mestih pa bolj učinkovito in prijazno. Podjetje vsakemu uporabniku ob začetku vsakokratne uporabe spletne trgovine dodeli piškotek za identifikacijo, spremljanje nakupovalne košarice in zagotavljanje sledljivosti, ki se v pomnilniku strežnika shranjuje le za čas trajanja obiska spletne trgovine in se izbriše po eni uri neaktivnosti. Podjetje lahko na osebni računalnik uporabnika shrani tudi nekatere trajne piškotke, kot npr. identifikacijska številka uporabnika v šifrirani obliki za prepoznavanje ob naslednjem obisku spletne trgovine ali ocene artiklov, s pomočjo katerega uporabnik ve, katere artikle je že ocenil, posredno pa tudi piškotke zunanje storitve Google Analytics, ki služijo analizi obiskov spletnega mesta. Podjetje lahko te podatke v anonimizirani sumarni obliki uporabi za namene statističnih analiz. Za potrebe zagotavljanja spletne varnosti podjetje zbira tudi IP naslove, iz katerih uporabniki dostopajo do spletne trgovine.   Onemogočanje piškotkov   Vi odločite, ali boste dovolili shranjevanje piškotkov na vaši napravi. Nastavitve za piškotke lahko nadzirate in spreminjate v vašem spletnem brskalniku.  

Za informacije o nastavitvah za piškotke izberite spletni brskalnik, ki ga uporabljate: Chrome, Firefox, Opera, Internet Explorer 9, Internet Explorer 7 in 8 Safari.

 Če spremenite, ali izbrišete brskalnikovo datoteko s piškotki, spremenite ali nagradite vaš brskalnik ali napravo, boste morda morali ponovno onemogočiti piškotke. Postopek za upravljanje in brisanje piškotkov se razlikuje od brskalnika do brskalnika. Če pri tem potrebujete pomoč, lahko pogledate v brskalnikovi pomoči uporabnikom. Sledenju Google Analytics lahko onemogočite tudi na naslednji povezavi.   Piškotki, uporabljeni na tem spletnem mestu (tabela piškotkov).

 

15. VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV

 

Podjetje 4Y1O d.o.o. se zavezuje, da bo varovalo zaupnost osebnih podatkov in zasebnost uporabnikov spletne trgovine. Zbrane osebne podatke bo Podjetje uporabljalo izključno za opravljanje storitev, ki jih ponuja. Podjetje spoštuje zaupnost osebnih podatkov in zasebnost uporabnikov spletne trgovine, zato bo storilo vse potrebno, da jih zaščiti pred kakršnimikoli kršitvami in zlorabami. Osebni podatki uporabnikov so eno izmed področij, kateremu podjetje posveča izredno skrb in pozornost, saj se zaveda občutljive narave tega področja.   Posredovanje uporabnikovih osebnih podatkov podjetju je v določenih primerih nujno, da lahko obdelovalec kot ponudnik izpolnjuje svoje pogodbene obveznosti do uporabnika. Ponudnik zbrane osebne podatke trajno varuje skladno z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS, št. 94/07) (ZVOP-1), Zakonom o elektronskih komunikacijah (Uradni list RS, št. 109/12, 110/13, 40/14 – ZIN-B, 54/14 – odl. US, 81/15 in 40/17) in Splošno uredbo o varstvu podatkov (angl. General Data Protection Regulation – GDPR).   Uporaba osebnih podatkov  Podjetje za potrebe opravljanja storitev, ki jih ponuja, zbira, vodi, obdeluje in shranjuje naslednje uporabnikove podatke:

 

- ime in priimek

- naslove za dostavo

- firmo oz. naziv pravne osebe (če je uporabnik pravna oseba)

- davčno številko pravne osebe (če je uporabnik pravna oseba)

- naslov elektronske pošte (uporabniško ime)

- geslo v šifrirani obliki

- kontaktno telefonsko številko

- državo bivanja

- druge podatke, ki jih uporabnik prostovoljno vnese v obrazce v spletni trgovini

- druge podatke, ki jih uporabnik prostovoljno doda naknadno v svojem profilu

 

Podatki o kupcih se varujejo v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov in se v nobenem primeru ne bodo posredovali tretjim oz. nepooblaščenim osebam. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega e-mail naslova, uporabniškega imena in gesla.

 

16. Vaše osebne podatke lahko obdelujemo na naslednjih pravnih podlagah:

 

- kadar ste za obdelavo svojih osebnih podatkov podali privolitev za obdelavo za posamezen namen obdelave, pri čemer imate vedno pravico, da dano privolitev prekličete (npr. za prilagojeno obveščanje o naši ponudbi, ki temelji na oblikovanju profilov);

- kadar imamo za obdelavo vaših osebnih podatkov zakonit interes (primer bi lahko bil: ko vam pošljemo e-pošto v primeru, da ste zapustili nakupovalno košarico na naši spletni strani brez dokončanja nakupa).

 

17. Nameni obdelave osebnih podatkov

 

Vaše osebne podatke lahko uporabljamo za enega ali več navedenih namenov:

 

- komuniciranje z vami glede zagotavljanja naših storitev ter odgovarjanja na vaša povpraševanja;

- sklenitev pogodbe in izpolnitev obveznosti, ki izhajajo iz sklenjene pogodbe;

- tržno komuniciranje (pošiljanje e-pošte, navadne pošte in SMS sporočil, digitalnega oglaševanja (npr. Facebook, Instagram, Google));

- tržno komuniciranje na podlagi prilagojenih oz. individualiziranih ponudb in sporočil, na oblikovanja uporabniških profilov oziroma razvrščanja v skupine, od katerih lahko vsaka prejema tržno komunikacijo z drugačno vsebino.

- Pri oblikovanju profilov spremljamo tudi posameznikovo aktivnost (kot npr. čas, ki ga posameznik preživi na določeni vsebini, katere vsebine ga zanimajo in odpiranje e-poštnih sporočil) ter frekvenco in vrednost preteklih nakupov;

- za uveljavljanje kakršnihkoli pravnih zahtevkov in reševanje sporov;

- za statistične analize o prodaji našega blaga in o uporabi naših spletnih strani.

 

18. Kako dolgo hranimo vaše osebne podatke in kaj se z njimi zgodi potem

 

Navedene podatke lahko podjetje 4Y1O d.o.o., obdeluje za lastne potrebe do preklica privolitve z zahtevo za odstranitev osebnih podatkov iz baze, sicer pa le toliko časa, kolikor je nujno potrebno za dosego namena, zaradi katerega so bili podatki zbrani, tj. 10 let za registrirane uporabnike spletnega mesta Naravnacistila.si. 10 let za udeležence nagradnih iger, 10 let za zmagovalce nagradnih iger ter do odjave naročnika na novice, oziroma dokler upravljavec ne preneha s svojo dejavnostjo na trgu. V času upravljanja osebnih podatkov ima posameznik na zahtevo možnost vpogleda in ažuriranja podatkov v bazi podatkov.

Podatke o izdanih računih hranimo 10 let od izdaje.

 

Po poteku roka hrambe osebne podatke učinkovito izbrišemo ali anonimiziramo, kar pomeni, da jih obdelamo na tak način, da jih nikakor ni več mogoče povezati z vami oziroma ji pripisati vam.

 

19. Prostovoljnost posredovanja podatkov in posledice neposredovanja

 

Posredovanje osebnih podatkov je prostovoljno. Osebnih podatkov nam niste dolžni posredovati, vendar pa v primeru, da jih ne posredujete, ne more prejeti določenih storitev oziroma z nami skleniti pogodbe. Kateri podatki so taki, da njihovo neposredovanje povzroči navedene posledice, bomo navedli vsakič, ko bomo od vas pridobivali osebne podatke.

 

20. Izvajanje politike zasebnosti. Kdo ima dostop do vaših osebnih podatkov

 

Vaših osebnih podatkov ne posredujemo in ne omogočamo seznanitve z njimi tretjim osebam (izven podjetja 4Y1O d.o.o.), razen tistim, ki imajo z nami sklenjeno pisno pogodbo, na podlagi katere izvajajo določena opravila v zvezi z obdelavo podatkov in so dolžni spoštovati zakonodajo glede obdelave in varstva osebnih podatkov (t.i. pogodbeni obdelovalci). Pogodbeni obdelovalci, ki jim posredujemo osebne podatke, so:

- ponudniki storitev marketinga

- ponudniki storitev programa za izdajanje računov

 

Pogodbeni obdelovalci smejo osebne podatke obdelovati zgolj v okviru naših navodil in osebnih podatkov ne smejo obdelovati za lastne namene. Zavezani so, skupaj s svojimi zaposlenimi, k varovanju zaupnosti vaših osebnih podatkov.

Pogodbeni obdelovalci osebnih podatkov ne iznašajo v tretje države (izven držav članic Evropskega gospodarskega prostora – to so članice EU ter Islandija, Norveška in Liechtenstein).

 

21. Kakšne pravice imate v zvezi z osebnimi podatki, kako lahko prekličete privolitev za obdelavo in kakšne so posledice preklica

 

Glede svojih osebnih podatkov imate naslednje pravice:

Da od nas kadarkoli zahtevate:

 

- Potrditev, ali obdelujemo vaše osebne podatke;

- Pravica do pozabe - v kolikor posameznik ne želi več, da se njegovi osebni podatki, ki jih hrani in obdeluje obdelovalec obdelujejo in ob pogoju, da ni zakonitih razlogov za njihovo nadaljnjo hrambo, bo lahko od obdelovalca kadarkoli zahteva, da se njegovi podatki zbrišejo.

- Pravica vedeti, kako dolgo se hranijo osebni podatki.

- Pravica zahtevati popravek, izbris ali vložiti pritožbo.

- Pravica do prenosljivosti - posameznik lahko, v kolikor to želi, lahko od obdelovalca zahteva, da mu zagotovi osebne podatke v zvezi z njim, ki jih je posredoval upravljavcu, v strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki.

- Pravica do pravnega sredstva in sankcije - posameznik ima pravico vložiti pritožbo pri nadzornem organu, pa tudi pravico do pravnih sredstev zoper odločitev nadzornega organa ali v primeru neukrepanja nadzornega organa, pravico do odškodnine in odgovornosti.

- Pravica ne biti podvržen ukrepom, ki izhajajo zgolj iz profiliranja, analize ali predvidevanj z uporabo avtomatiziranih sredstev obdelave.

- Pravica do umika soglasja - posameznik ima pravico do umika soglasja za nadaljnjo obdelavo osebnih podatkov, posebej v primeru neposrednega trženja

 

22. Postopek uveljavljanja pravic

 

Svoje zahteve, ki se tičejo uveljavljanja pravic v zvezi z osebnimi podatki lahko naslovite v pisni obliki na katerikoli kontakt, ki je naveden na vrhu tega dokumenta pod Upravljavec osebnih podatkov in kontaktni podatki.

Za potrebe zanesljive identifikacije v primeru uveljavljanja pravic v zvezi z osebnimi podatki lahko od vas zahtevamo dodatne podatke, ukrepanje pa lahko zavrnemo le v primeru, da dokažemo, da vas ne moremo zanesljivo identificirati.

Na vašo zahtevo s katero uveljavljate svoje pravice v zvezi z osebnimi podatki, moramo odgovoriti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v enem mesecu od prejema vaše zahteve.

 

23. Odgovornost

 

Za zaplete in težave, ki bi nastale ob morebitni nepravilni uporabi blaga/storitev, podjetje 4Y1O d.o.o. ne odgovarja. Prav tako zaposleni v spletni trgovini Naravnacistila.si niso pristojni za osebno reševanje morebitnih težav glede uporabe blaga/storitev. Ponudnik ni odgovoren za posledice uporabe izdelkov, kupljenih preko spletne strani, ki nastanejo zaradi uporabe, ki ni v skladu z navodili za uporabo teh izdelkov. Vsi podatki na spletni strani ponudnika so uporabni zgolj kot vir splošnih informacij in niso nadomestilo za posvet z zdravnikom ali dermatologom. V zvezi s svojim zdravstvenim stanjem oziroma boleznijo se obvezno obrnite na osebnega zdravnika ali farmacevta. Kupec oziroma uporabnik mora pred uporabo prebrati in upoštevati navodila, priložena določenemu izdelku. Pred uporabo natančno preberite navodila. O tveganju in neželenih učinkih se posvetujte z zdravnikom ali farmacevtom/dermatologom.   Podjetje 4Y1O d.o.o., ni odgovorno za morebitne občasne težave pri delovanju spletne strani Naravnacistila.si morebitno netočnost informacij in tudi ne za morebitno škodo, nastalo zaradi uporabe netočnih ali nepopolnih informacij. Podjetje 4Y1O d.o.o., si pridržuje pravico od odstopa pogodbe oz. realizacije naročila v kolikor nastane bistvena napaka v ponudbi. Bistvena napaka zajema elemente, na podlagi katerih podjetje 4Y1O d.o.o. ne bi pristala na sklenitev pogodbe. Med omenjene napake spadajo tudi očitne napake v ceni, ki so lahko posledica tehničnih in drugih težav.   Komunikacija poteka izključno preko spletne strani in elektronske pošte. 

​

24. Pravila nagradnih iger

​

Organizator nagradne igre:

Naravna čistila.si, 4Y1O Trgovina in storitve, d.o.o., Cesta k Tamu 63, 2000 Maribor.

​

Pogoji sodelovanja:

V nagradni igri lahko sodelujejo vsi državljani Republike Slovenije (fizične osebe), razen tistih, ki so zaposleni pri organizatorju te nagradne igre in njihovi ožji družinski člani. ter osebe zaposlene pri drugih pravnih osebah, povezanih z izvedbo te nagradne igre. V nagradni igri ne morejo sodelovati osebe, ki ne sprejmejo pravil nagradne igre. Šteje se, da je udeleženec sprejel pravila nagradne igre s tem, ko je sodeloval v razpisani nagradni igri.

 

Pravila sodelovanja v nagradni igri:

Za sodelovanje v nagradni igri ni potreben nakup storitev ali proizvodov organizatorja nagradne igre.

 

Podelitev nagrade:

Dobitnika nagrade določi funkcija računalniškega izbora naključno ali jih določi komisija organizatorja. V žrebanju lahko sodelujejo vsi udeleženci nagradne igre. En udeleženec lahko v nagradnem žrebanju sodeluje samo enkrat. Rezultat žreba je dokončen. Pritožba ni mogoča. Dobitnik bo o prejetju in načinu prevzema nagrade obveščen po elektronski pošti.

 

Obveznosti izžrebanca:

Izplačilo nagrade v gotovini ni možno, ravno tako je ni mogoče zamenjati za drug artikel. Pravtako ni mogoč prenos nagrade na tretjo osebo. Dobitnik je dolžan organizatorju nagradne igre v pisni obliki (e-pošta) posredovati svoje osebne podatke – ime, priimek, naslov, e-naslov in telefonsko ter davčno številko, vse najkasneje v treh (3) delovnih dneh po prejemu obvestila, da je dobitnik nagrade. Plačilo vseh davkov od nagrad (vključno z DDV-jem) je odgovornost organizatorja. Organizator bo dobitnikom nagrad poslal potrdilo v skladu z zakonom o dohodnini in pravilnikom o dostavi podatkov za odmero dohodnine. Nagrajenec je dolžan prijaviti vrednost nagrade v napoved za odmero dohodnine. Ob prevzemu nagrade je nagrajenec dolžan izpolniti izjavo o prevzemu nagrade. Organizator ni odgovoren za davke, ki se lahko pojavijo v povezavi s kakšnimi drugimi nagradami. V kolikor nagrajenec ne izpolni vseh obveznosti, se šteje, da nagrajenec nagrade ne želi sprejeti ter je tako organizator v razmerju do nagrajenca prost vseh obveznosti po tej nagradni igri in pridobi pravico z nagrado razpolagati v kakršenkoli drug namen. Nagrade niso prenosljive.

 

Varstvo osebnih podatkov:

Organizator nagradne igre vse osebne podatke, ki jih ob izvedbi nagradne igre pridobi od udeležencev, varuje v skladu s predpisi, ki urejajo varstvo osebnih podatkov. Organizator sme osebne podatke, pridobljene od udeležencev uporabljati izključno za namene, za katere so bili pridobljeni. Udeleženec nagradne igre soglaša, da mu organizator lahko pošilja obvestila v zvezi s ponudbo organizatorja. Udeleženec oziroma njegov skrbnik ali zakoniti zastopnik lahko kadarkoli prekliče svoje soglasje za uporabo osebnih podatkov, pridobljenih v nagradni igri za namene neposrednega trženja. Organizator nagradne igre si pridržuje pravico, da podelitev nagrad organizira kot javni dogodek. S sodelovanjem v nagradni igri udeleženec dovoljuje, da se njegovo ime in naslov uporabijo v avdio, foto in video materialu organizatorja nagradne igre. Izžrebanec dovoljuje organizatorju nagradne igre objavo svojih osebnih podatkov v sredstvih javnega obveščanja in na svetovnem spletu z namenom obveščanja o rezultatih žrebanja oziroma prevzema nagrade.

​

Objava pravil nagradne igre:

Udeleženci nagradne igre z oddajo svojih podatkov prek vnosne forme na tej strani soglašajo, da so s pravili seznanjeni in se zavezujejo, da bodo ravnali v skladu s pravili nagradne igre.

 

Ponudnik si pridržuje pravico za posamezno nagradno igro določiti drugačna oz. dodatna pravila in pogoje nagradne igre, pri čemer bo v tem primeru ta posebna pravila javno objavil, morebitni udeleženec pa bo na jasen in nedvoumen način, še pred začetkom sodelovanja v nagradni igri, seznanjen s temi pravili in pogoji.

 

25. Komentarji na spletni strani

​

Komentiranje v spletni trgovini ponudnika ni avtomatsko. Vsak komentar se mora odobriti s strani administratorja. Za objavo komentarja/mnenja je potrebna registracija. Komentarji, ki jih ne bomo odobrili za objavo, vključujejo:

​

- oglaševanje izdelkov ali storitev drugih proizvajalcev ali tujih spletnih strani

- “spame” ali večkrat objavljena sporočila z isto ali podobno vsebino

- povezave na druge spletne strani kontaktne ali osebne podatke, ki niso javno objavljeni spodbujanje dejavnosti, ki bi lahko ogrozile varnost ali blagostanje drugih ljudi

- rasistično, seksistično, homofobično vsebino namigovanje na spolnost, zlorabe ali druge neprimerne vsebine

- komentarje, ki bi lahko huje vznemirili, izzvali, napadali ali žalili druge uporabnike

- kršitve predpisov, zagovarjanje ali spodbujanje nezakonitega ravnanja, kar se nanaša zlasti na kazniva --dejanja zoper čast in dobro ime, druga kazniva dejanja ali nedopustne posege v osebne pravice ter kršitev avtorskih in sorodnih pravic.

 

26. Pritožbe in spori

 

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se bo trudil vsako nejasnost, pripombo ali pritožbo razrešiti v čim krajšem možnem času, pri tem pa bo spoštoval relevantno zakonodajo (zlasti Zakon o varstvu potrošnikov) in se po najboljših močeh trudil doseči sporazumno rešitev morebitnega spora.

 

V primeru, da ima uporabnik spletne trgovine pripombo ali pritožbo (v nadaljevanju »pritožba«) na spletno trgovino, način komuniciranja ali poslovanja ponudnika, ipd., lahko ponudnika kontaktira na sledeče načine:

 

- Pisno po pošti na naslov 4Y1O Trgovina in storitve, d.o.o., Cesta k Tamu 63, 2000 Maribor (pod naslov se pripiše PRITOŽBA)

- Pisno v elektronski obliki, na elektronski naslov info@naravnacistila.si

- S klicem na telefonsko številko 069 893 919.

 

Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Ponudnik bo v petih (5) delovnih dneh po prejemu pritožbe uporabniku potrdil, da je prejel pritožbo, v istem sporočilu pa bo kupcu sporočil predviden rok obravnave pritožbe (glede na kompleksnost primera, v odvisnosti od potrebe po opravi poizvedb, pridobitve dokazov, dodatnih informacij, ipd.) in ga vseskozi obveščal o poteku postopka reševanja pritožbe.

 

Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. V kolikor dogovor ne bo mogoč je za spore pristojno stvarno sodišče v Mariboru.

 

Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

 

Podjetje 4Y1O d.o.o., ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Republike Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo do platforme za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom tukaj.

 

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2006/2004 in Direktive 2009/22/ES.

 

27. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

 

Skladno z zakonskimi normativi podjetje 4Y1O d.o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

 

28. Oveščanje preko e-maila

 

Uporabnik se strinja, da ga ob prijavi na e-novice občasno obveščamo o novostih na strani, novostih v ponudbi in promocijskih akcijah. Uporabnik se z zaključenim naročilom strinja, da ga do prostovoljne odjave prijavljamo na e-novice. Ponudbnik se obvezuje, da e-naslova uporabnika ne bo na noben način zlorabil ali posredoval tretji osebi. Uporabnik se lahko kadarkoli odjavi od prejemanja novic.

 

29. PODATKI O PODJETJU:

 

4Y1O, Trgovina in storitve, d.o.o., Cesta k Tamu 63, 2000 Maribor, ID za DDV: SI39315193, podjetje je zavezanec za DDV, Matična številka: 9303855000. Podjetje je vpisano v sodnem registru Okrožnega sodišča v Ljubljani dne 17. 1. 2023 (Srg številka: 2023/1397). IBAN: SI56 0400 0028 1413 819, OTP banka d.d., BIC/SWIFT: KBMASI2X